全家行動購取貨期限、全家取貨期限、全+1貨到付款在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

［非常黑特全家行動購經驗，文長圖多慎入］

原本期待在跨年四天連假時和家人圍爐吃個火鍋，12/20在全家行動購看到：瓦斯爐+瓦斯
罐+涮涮鍋三件組 1988元，覺得還可以就下訂單了，沒想到卻是麻煩的開始。







簡單條列式目前遇到的問題

一、12/20預定直到現在12/28 app上都還是顯示待出貨 ，中間有詢問客服，說是廠商直
接送貨，7個工作天會送達





（12/28半夜12點20剛才才截的圖，相片資訊都有日期
）

二、12/26等的不耐煩想取消訂單，app上文字說明是只要商品還沒出貨都可以取消訂單



但12/27客服回應我說商品已出貨不能取消，app上卻還是停留在預計出貨




三、12/27接到廠商電話說實際上12/22已到貨，物流卻完全沒有通知收件人，就這樣完全
沒消息

四、直到今天去確認到貨的商品，發現不是原本訂的瓦斯爐+瓦斯罐+小湯鍋，而是可笑的
三罐瓦斯罐



送貨箱上還有寫務必要聯絡收件人，現在看來根本像是在嘲諷





目前想知道的是
1、究竟App這邊還是顯示未出貨的原因，為什麼廠商出貨app不會更新
2、為何物流沒有聯絡收件人
3、為什麼會送錯商品項目
4、全家行動購跟廠商之間為何都沒有控管的機制

深夜工作完回來看到收到的是三個瓦斯罐真的很崩潰，至少也要是瓦斯爐啊！！
而且原本12/26想說還沒出貨可以取消訂單，就馬上換到蝦皮上訂購爐子，結果12/27號就
跟我說早就到貨了，只好趕快取消蝦皮那邊的訂單，當下非常感謝那位好心的蝦皮店家願
意取消。
但現在很後悔啊，至少不取消還能拿到瓦斯爐
我現在可是花了快2000元只買到三罐瓦斯

現在真的很火大，明天一早就會聯絡廠商，有任何進度會再來更新，感謝版友包容深夜煩
躁的情緒文。

—-12/28早上9點情況更新—-
已經聯絡到廠商，目前說是會立刻補寄瓦斯爐和鍋子，也和廠商雙方對點確認訂單項目了
，廠商態度滿好的，這點讓情緒好受了一些。
聽起來也像是廠商那邊收到的是錯誤的訂單資訊。如果明天真的有收到貨會再來補充。

目前還正在等全家行動購的客服方面回覆，app上訂單資訊依舊停在“待出貨”，希望客
服能解釋為何會發生這種問題。至少可以知道全家的平台和廠商溝通方面一定是出了問題
。

但不管全家方面做什麼後續處理，這篇文章都不會刪除，有必要讓更多的消費者知道在全
家行動購的平台購物是有可能發生這樣的事情。
目前就希望全家能好好處理，我也會把處理的後續補充上，讓之後的消費者看完再自行選
擇還要不要使用這個購物平台。





--
不是警衛，是宿舍幫忙代收，收到的貨件就只有這一件，已經再次確認過了。
如果有人代收就不用聯絡收件人，那留收件人手機是留心酸的？而且箱子上明明是寫“送
貨前”聯絡收件人，原來都照程序來還要檢討檢討消費者
好吧可能一早起來還有一點情緒，對不起，也謝謝你分享經驗，但我覺得這不應該是常態
，至少我買過這麼多網購也是第一次遇到這種情況
—-12/28早上9點情況更新—-
已經聯絡到廠商，目前說是會立刻補寄瓦斯爐和鍋子，也和廠商雙方對點確認訂單項目了
，廠商態度滿好的，這點讓情緒好受了一些。
聽起來也像是廠商那邊收到的是錯誤的訂單資訊。如果明天真的有收到貨會再來補充。

目前還正在等全家行動購的客服方面回覆，app上訂單資訊依舊停在“待出貨”，希望客
服能解釋為何會發生這種問題。至少可以知道全家的平台和廠商溝通方面一定是出了問題
。

但不管全家方面做什麼後續處理，這篇文章都不會刪除，有必要讓更多的消費者知道在全
家行動購的平台購物是有可能發生這樣的事情。
目前就希望全家能好好處理，我也會把處理的後續補充上，讓之後的消費者看完再自行選
擇還要不要使用這個購物平台。

推 AF111: 幫你拍拍12/28 01:38
推 OrgCu: 誇張12/28 02:16
推 jonie: 祝你順利退款 12/28 02:18
推 DecCapricorn: 行動購真的讓人印象很差= =12/28 02:19
噓 matsurika: 新竹物流，momo也有用，從此黑單 12/28 02:25
→ matsurika: 不過上次買玻璃類時是黑貓送的12/28 02:25
推 twohalf: 根本內容物亂放，太扯了吧12/28 02:30
推 raclemi: 之前買栗子地瓜結果有酒味根本不能吃12/28 02:42
→ raclemi: 結果整箱丟掉 對行動購完全沒信心12/28 02:42
→ fireguard119: 2000元三罐瓦斯，好像FB社團的詐騙喔。12/28 03:03
噓 tengobo: 好爛12/28 03:14
推 roshe8780: 超雷… 客訴下去了啦12/28 03:46
推 AHsuanHsuan: 原來是瓦斯罐三件組12/28 04:10
推 ooomph: 對不起，看到內容物笑出來了12/28 04:37
→ rywen: 這很誇張耶12/28 06:37
推 satan2619: 超扯 根本詐欺等級...12/28 07:15
噓 Honoeye: 不推行動購，東西貴又少，缺貨不補，趕快倒12/28 07:17
推 mejmore: 誇張！之前買生鮮的經驗也很差12/28 08:03
→ purin172: 上次買衛生紙配送速度也是慢到差點來不及...12/28 08:04
推 StayJunkies: 真的太誇張了12/28 08:10
推 wi22900: 有些購物網也會這樣，廠商自行出貨也都沒按，你詢問客服12/28 08:12
→ wi22900: 如果客服說已出貨 就直接要物流單號，你應該是寄到警衛 12/28 08:12
→ wi22900: 警衛沒說吧... 另外你要問一下警衛 是否還有東西未拿嗎？12/28 08:12
→ wi22900: ？你的包裹重量寫5kg, 3罐瓦斯應該不會5kg...12/28 08:12
→ wi22900: 物流送貨 有人收 就不會打電話了，之前買個東西 也是寫已 12/28 08:17
→ wi22900: 送達，結果打電話去問，發現是鄰居代收 但鄰居出門了...12/28 08:17
推 horusli: 行動購真的出貨物流速度緩慢，超雷 12/28 08:19
→ wi22900: 我沒檢討啊... 我只是說之前收過包裹的經驗 12/28 08:24
→ wi22900: 說個自己常買東西的經驗 物流可能會發生的事 也會被嫌QQ 12/28 08:26
推 Bastille: 行動購很多這種是廠商自己出貨的 要看廠商 12/28 08:48
→ Bastille: 有些雷到爆炸 也有出貨很快的 12/28 08:48
推 masaisleader: 之前用行動購訂購生鮮，因為過了很久都沒出貨，留訊 12/28 08:50
→ masaisleader: 息聯絡問貨況也都沒有回，等我取貨之後，他們才回留 12/28 08:50
→ masaisleader: 言，表示貨已經出貨而且我也取貨了，真令人傻眼又 12/28 08:50
→ masaisleader: 火大 12/28 08:50
推 s91156: 幫你高調一下 12/28 09:08
推 zhendi: 之前全家取貨付款，發現商品少一包毛豆，結果仔細看出貨清 12/28 09:16
→ zhendi: 單，裡面寫的是另一位訂購人的資料。 12/28 09:16
推 butter1211: 三瓶瓦斯... 原po拍拍 12/28 11:04
推 kaojet: 更新歷程真的很慢，我之前買了大象板凳，都收到3-4天還沒 12/28 11:07
→ kaojet: 更新狀態，持續出貨中 12/28 11:07
推 bear419: 行動購真的雷，絕不再用了 12/28 11:12
→ matsurika: 7天內到店是蠻準的，4天內還沒到過 12/28 11:18
推 chensin: 好慘，幫拍拍 12/28 11:42
推 kukuba: 不刪文給推。 12/28 11:49
推 kaojet: 行動購要接單轉單給廠商，至少出貨流程要透明，廠商延遲出 12/28 14:01
→ kaojet: 貨要有懲罰下架罰款跟補償消費者的機制 12/28 14:01
→ kaojet: 不是嘴巴線上線下虛實結合，然後再出包說自己慢慢進步 12/28 14:01
推 WarmWen: 樓上擔當是被盜帳號？ 12/28 14:04
推 kaojet: 我又不是擔當......我講的是實話，要做平台至少這部分的責 12/28 14:18
→ kaojet: 任要做到，這不是難事，願不願意花錢而已 12/28 14:18
推 dormice: 全家XDDDD 12/28 14:39
推 PAPA5278: 之前用過蠻多次行動購的經驗倒是都還蠻好的 幫原po拍拍 12/28 15:34
→ PAPA5278: 希望後續處理順利@@ 12/28 15:34
→ kittydogs: 也～太～雷～ 12/28 15:37
→ sorrisoo: 如果你已經付款，我只能說要退款又會是一個折磨 12/28 15:38
推 k22941920: 行動購真的超雷 別買除了全家到貨以外的東西 12/28 17:50
推 rmoira: 只買過全家的商品或預售 目前還沒踩雷 沒想到宅配這麼誇張 12/28 19:10
推 choumai: 行動購店取還好，宅配超雷，而且東西跟網頁還很容易不同 12/28 20:46
→ robrob99: 黑貓單子上送貨前聯絡收件人寫爽的...有打電話機率約30% 12/28 21:22
推 yuenru: 拍拍，買完雙12就不買行動購了 12/28 21:30
→ yuenru: 還好都買店取的。 12/28 21:31
推 tofly1234: 備註欄位不是都僅供參考嗎～ 12/28 23:12
推 q123747: 行動購好用，但是退貨令人失望，我1111買的東西，申請退 12/29 00:55
→ q123747: 貨說要自己花運費寄回... 12/29 00:55
推 balababababa: 之前買有宅配已經收到商品一個禮拜後行動購才更新爲 12/29 07:59
→ balababababa: 已出貨，害我收到宅配時還滿臉問號想說不是還沒出貨 12/29 07:59
→ balababababa: 嗎？ 12/29 07:59
推 ryui: 這個購物平台，客服完全沒屁用，用文字留言，客服大約五天左 12/29 10:10
→ ryui: 右才會回，淘寶買東西都到了 12/29 10:10
→ ssbendon: 新竹物流的態度真的最差，司機都很不耐煩 12/29 11:41
推 kaojet: 坦白說要買這個，最好加你家附近有在做團購電商的全家line 12/29 11:52
→ kaojet: 群，可以避免掉不少困擾 12/29 11:52
推 Desirefly: 想學網購平台，結果畫虎不成反類犬 12/29 20:05
推 elaine7754: 我購買過鍋具、多次保久乳、零食都蠻快到貨的也都沒 12/29 20:33
→ elaine7754: 問題 12/29 20:33
推 hr07: 幫QQ 還好都只買全家取貨的還算穩定 12/29 20:35
→ maikeiko: 外包九易宇軒 有很多要做網購的都給他們做 12/30 19:56
推 AoiSha: 我以為新竹物流的貨是以送不到出名的呢 12/31 12:50
推 ncc1983: 之前有申請過退貨，覺得處理速度還滿快的 01/03 13:20