天馬運通退貨、天馬貨運查詢、天馬運通官網在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

＊商品/店家名稱： 【小樂子】ADIDAS ADI SUN 夾腳拖鞋 深藍 / 水藍
三葉草LOGO 人字拖 (帳號 god10224)

＊購買連結：http://mybid.ruten.com.tw/credit/point?god10224

＊相關佐證：http://mybid.ruten.com.tw/credit/point?god10224
http://www.law110.com.tw/forum_content.aspx?pid=566903
https://www.ptt.cc/bbs/Bunco/M.1399900684.A.9B8.html

＊事發經過：


賣家帳號：god10224



請小心詐騙，即使是貨到付款！


事情經過是這樣的~


一、下標

上個禮拜(7/8)在露天買了雙運動品牌拖鞋，賣家沒有什麼賣東西的評價，

但商品價錢是合理的，而且其他賣場同樣款式的都缺貨，

雖然心理想著沒評價可能有詐騙的風險，

但時間很晚了，加上家人催促該睡了，於是就決定下標。


二、收貨

賣家只提供貨到付款的方式，

下標後，過了好幾天才到貨，

(這時警覺心已經磨不見了...竟然看都沒看直接簽收付錢)

接著看到寄件人是"香港廣新物流"，才覺得不太對勁

邊錄影邊拆開包裝發現寄來的東西....果然有問題！

送來的款式完全不對，而是髒髒舊舊的不知名拖鞋
(唯一的共通點只有...至少還是拖鞋)


三、確認詐騙

馬上 Line 給賣家，賣家沒有回覆

這時去查了一下才發現，這半年來可以google得到幾個同樣的案例

詐騙手法是：

1. 詐騙集團以貨到付款方式賣東西

2. 買家會收到一個錯誤劣質的商品，寄送的物流公司都是"香港廣新物流"

3. 聯絡賣家，賣家會說配送錯誤，會另外寄送正確的給你，但因為換貨處理
時間比較長，需要7天~10天才會寄到，錯誤的商品到時直接給物流即可

4. 接下來，當然~賣家就人間消失了...


四、黑貓止付交涉過程

確認是詐騙後，我立刻打給當時送來的黑貓宅急便送貨人員，

詢問是否可以進行止付，宅配人員說必需公司那邊有通知才可以，

於是又打去黑貓客服，想不到這才是讓我最失望的地方...

黑貓一路轉到客服主管，該主管說他們需要政府單位行文才能止付，

最多一個禮拜款項就會匯到上一層物流或賣家。


這時候我終於懂得為甚麼詐騙集團會說換或大約要7~10天了，

因為這時候款項早就離開物流到他們手上了！！


而這時候Line上賣家也回覆我了，不意外的，跟查到的回答一模一樣

要求退貨則跟你要一筆不合理的300塊運費。

於是我原原本本的告知整個的情況給黑貓客服主管，

如果先報警，這時根本還沒有犯罪事實，

中間等待所謂的換貨的過程款項就會流到詐騙集團手中，

然而，我得到的回答竟然依舊是：

「依照流程我們需要政府機關行文.....我們一切合法!」


......




我是有說你們不合法嗎 ┴─┴︵╰（‵□′╰ ？！


我要的是可以阻止款項流到詐騙集團的方法，

依照這些流程跑下來，款項很可能已經一去不回了！

如果沒有權限處理，至少該告訴我有哪個單位可以處理，

客服應該隨事件應變，而不是只照著SOP念稿最後加上一句 「我們一切合法」！

當聽了第 N 次「我們一切合法」後，我決定放棄這位...處理非常標準的主管

轉向寄件的「廣新物流」


五、廣新物流交涉過程

找到宅配單上的廣新電話後，聯絡上客服

廣新方面的交涉，意外的順利，

廣新告知款項到他們那裡之後會先壓下來，

如果聯絡上賣家後三天沒有正面消息，可以提供帳號給他們

他們會退款到帳戶~


Oh，題外話~這時候賣家正在威脅我，如果收到退款訊息，就準備斷手...


然而，我其實不放心將帳戶給這家物流公司，

在google上我查不到這家公司的資料，找到的只有與這個詐騙手法相關的訊息。

而配送單上寫的申訴平台網址早就失效。

與黑貓合作我相信應是合法公司，但也不能擔保帳號不會外流到詐騙集團。

我不想為了沒多少錢冒這個風險

(詐騙集團也是看中這種心理，小錢大部分的人會當作買教訓)


六、淡忘後又重啟交涉

這幾天我淡忘了這件事(中間還跟詐騙閒聊上兩句~haha)

到今天正好一個禮拜，又想起這件事，

去查了一下該賣家，已經被停權了，同時還多了好幾個受害者

於是我又打過去黑貓，確認款項目前在哪裡

又一路轉到該主管~然後準備聽「我們一切合法」

然後才終於問到目前款項還在黑貓貨到付款用的帳戶

然後又經歷整個怒火中燒的對話過程，終於聽到一個關鍵字

「痾...因為我們貨到付款是客樂得公司在處理..」

...... 那我之前到底跟你說那麼多幹嘛阿XD ?!....

當時問你這部份還有誰可以處理還說只有你們

還說因為你覺得客樂得公司只有10幾個人，應該沒有在處理這個

當下實在笑到無言了...順便問了廣新的統編後就掛了電話

打過去客樂得說明情況後，財會部門已經下班了~

但值班人員說，他們禮拜五才會出帳

要我明天一早聯絡財會人員，會再看要怎麼退給我。


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心得：

1. 不論金額高低,不論是貨到付款還是超商取貨都該注意賣家評價再下標。
畢竟貨到付款時不太可能拆完貨再簽收...

2. 下標前好好看看賣家賣場是否有不合理的地方。如果當時有點進
賣家賣的其他東西就會發現，賣家短時間上架了非常多商品，以一般賣家來說
是不合理的。而支付方式只有貨到付款也是不合理的。

3. 當貨到付款想止付時，建議直接找到處理款項的單位才有效率，
否則可能會一直聽到NPC式的回應


雖然還不知道款項能不能要回來，但其實並非在乎這個金額，

主要還是想找到一個有效的流程，

畢竟詐騙手法層出不窮，誰知道下一次還會不會遇到更大的詐騙呢？

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後續：

這篇本意是讓大家知道有這樣的詐騙手法，

以及找到一個真正可以把款項拿回來的方法，

雖然我不滿黑貓的處理更大過於被詐騙的心情(怒)，

畢竟這篇標題也寫著抱怨，請就忍耐我抱怨幾句吧<(_ _)>

但還是希望大家把重點放在詐騙及處理上。


另外，165是判斷是否詐騙及遇到詐騙時諮詢很好的管道，

並且這個事件我也有播過去諮詢過，

我不知道165有否權責介入案件，

但就我所知是諮詢及協助報警為主。


至於報警或找消保官，

在收到錯誤貨品<->更正貨品寄到預估時間

這兩個時間之間，

這都還只是一個寄錯貨的賣家與買家的消費糾紛，

所以才說此時還沒有犯罪事實~(奧,當然恐嚇部份除外)

而等到可以真正確認對方是詐騙的7~10天後，款項早就要不回來了

這也正是麻煩所在，165 方面也明白告訴我，

對警察而言這種情況的確可能會用交易糾紛處理，

如果運氣好遇到這部份較有經驗的警察，

那有機會在初期就以詐騙方向處理，

在黑貓能扣住的7天內就請黑貓退款。


OK, 那麼, 今天呢?

這一個禮拜跟我交涉的主管剛好休假了,Good.

而我打過去克樂得，聽到的消息卻是..

「這一筆上個禮拜就結帳給廣新了！」

Good..

請問我聽到的黑貓會扣住一個禮拜在哪裡？

請問我昨天聽到的還在黑貓中信戶頭是..?

...一定是我耳屎太多聽錯了


於是又打給廣新，廣新很快的處理退款流程

說明會由黑貓再來收貨，

而退款必須影印存摺影本，再匯到戶頭~

沒有其他方式。

事情就到這~接著就來煩惱該不該信任這家公司吧，

接著會由消保官介入看是否能用現金袋方式退款。



當發現貨到付款詐騙時，我認為比較好的流程應該是...：

1. 先撥電話給黑貓及客樂得告知可能為詐騙

這樣黑貓才會先扣住一個禮拜(雖然我被晃點了..)。


2. 打給其上層物流告知可能為詐騙

一個禮拜後如果款項流到該物流時還能扣住，
而且賣家若沒正面回應可以直接退款。
(老實說，在信任廣新的情況下，他們的處理比黑貓好太多了)

必須先扣住這兩邊，避免如果結帳時間剛好，

款項不用幾天就到詐騙集團手中了。


3. 報案

165有線上報案，我想會比直接報案來的有機會直接以詐騙處理

能直接在黑貓階段就把錢拿回來。

至於要抓到犯人, 牽涉海外的詐騙是很難偵辦的，

尤其又是小金額..CP值就顯得低得可憐了


4. Plan B

如果沒能在黑貓階段取回款項，而上層物流又無法信任

可以試著由警方居中交涉以其他方式退款。




至於我認為中間物流有沒有責任呢？

我想可能是一切合法吧！

然而當一個服務被作為犯罪利用的工具，而公司卻只是說著我們合法的旁觀時

那也不過是在無形中以合法方式協助非法罷了。


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喔對了,記得曾有消保官說取貨付款詐騙,超商需付連帶責任

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推 bigpink:好過分220.129.123.225 07/16 01:01
推 cobex:跟黑貓交涉幾次都只會踢皮球甚至揚言他們在218.166.195.152 07/16 01:04
→ cobex:法律層面沒問題 賠償也超慢的一直拖 向消保218.166.195.152 07/16 01:06
→ cobex:檢舉才會處理218.166.195.152 07/16 01:07
推 annie2929:謝謝原PO分享!!!!想知道後續 1.172.79.141 07/16 01:16
推 palace:感謝分享! 220.129.54.12 07/16 01:19
推 alda1120:推 114.24.130.234 07/16 01:24
推 taleschia:原PO希望手財不要兩失 推 115.43.94.36 07/16 01:29
推 ckc27:推！很受用！ 111.70.144.244 07/16 01:36
推 for2211:長知識!!太可惡了!! 36.231.182.147 07/16 01:37
推 ring6001:感謝分享 61.230.106.215 07/16 01:59
推 angelazhu:幫高調！太可惡了！223.142.146.230 07/16 02:08
推 RICHARDCH:板大怎麼不先撥打165反詐騙呢…您的處理 27.52.93.1 07/16 02:17
→ RICHARDCH:方式…讓您自己瞎忙…… 27.52.93.1 07/16 02:17
推 kinny741224:我也因為和詐騙集團有糾紛被嗆要揍我 59.115.185.171 07/16 03:02
→ kinny741224:當下無聊回他那我就殺你全家囉 59.115.185.171 07/16 03:03
→ kinny741224:對方爆走各種髒話洗滿我的LINE 59.115.185.171 07/16 03:03
→ kinny741224:摸摸鼻子封鎖他 詐騙集團真不好當 59.115.185.171 07/16 03:04
→ kinny741224:另外認同黑貓處理包裹狀況都滿糟的 59.115.185.171 07/16 03:05
→ kinny741224:感覺很不積極 能避就避的感覺 59.115.185.171 07/16 03:05
推 happyshiba08:我也覺得打165會比較有效率和方法 114.36.203.237 07/16 04:51
推 wind4233:太可惡了，原來貨到付款也會被騙！！ 42.76.196.224 07/16 06:59
推 sfatina:推！ 219.86.210.26 07/16 07:11
推 EveYuChen:可以找警察處理了吧 恐嚇斷手什麼的111.185.186.221 07/16 07:20
推 singing0121:感謝分享 218.161.2.182 07/16 08:15
→ a5998421:為什麼你不要直接報警?報警就有資料也可 218.164.19.238 07/16 08:47
→ a5998421:以請警察打電話過去跟黑貓交涉阿 218.164.19.238 07/16 08:48
→ a5998421:或者打165，他們會跟你說要怎麼做 218.164.19.238 07/16 08:49
推 lineve:謝謝原po分享經驗提醒我們!!140.116.154.183 07/16 08:59
推 fetish9:原po為什麼說報警沒有犯罪事實呢?我的話會140.119.171.143 07/16 09:29
→ fetish9:直接報警或找消保官吧 否則黑貓也不會怕140.119.171.143 07/16 09:29
→ rottenrotter:貨付走郵局可拆驗 203.67.5.194 07/16 09:38
→ forfly:其實這關黑貓甚麼事? 對黑貓來說他們也只是 61.64.180.72 07/16 10:40
→ forfly:代收款項，錢也不是他們收，找消保去找黑貓 61.64.180.72 07/16 10:40
→ forfly:請問黑貓做了甚麼事?他只是履約代收而已 61.64.180.72 07/16 10:41
推 nonocom:黑貓為何要收沒有聯絡地址跟電話的收件??? 111.250.63.199 07/16 10:41
→ nonocom:不知道廣新是有問題的賣家不積極就算了,都 111.250.63.199 07/16 10:41
→ forfly:正確是打165，找黑貓出氣也不能解決問題 61.64.180.72 07/16 10:42
→ nonocom:有人主動客訴了還這麼消極 111.250.63.199 07/16 10:42
→ nonocom:黑貓不積極絕對看的出來 111.250.63.199 07/16 10:43
→ forfly:就算有人客訴，黑貓又不是甚麼執法單位 61.64.180.72 07/16 10:43
→ nonocom:為什麼不能提供賣家的聯絡地址電話?? 111.250.63.199 07/16 10:43
→ nonocom:至少要做到把關,連這基本的把關都做不到 111.250.63.199 07/16 10:43
→ forfly:你不知道有個資法嗎?黑貓為了不是他該做的 61.64.180.72 07/16 10:44
→ forfly:>>當警察，然後害他自己被告?他沒那麼笨 61.64.180.72 07/16 10:44
→ nonocom:這不算個資法吧 你寄件給別人總要讓人家知 111.250.63.199 07/16 10:44
→ forfly:講白了黑貓就是類似郵局(收寄件+代收款) 61.64.180.72 07/16 10:45
→ nonocom:道你是誰呀!! 111.250.63.199 07/16 10:45
→ forfly:除此之外甚麼都沒有，又不是甚麼公家/執法 61.64.180.72 07/16 10:45
→ nonocom:哪一間郵局不提供寄件者資料? 111.250.63.199 07/16 10:45
→ forfly:機關，要反詐騙請找警察或打165 61.64.180.72 07/16 10:46
→ nonocom:你寄件漏在包裹填電話,郵局絕對不肯收 111.250.63.199 07/16 10:46
→ forfly:黑貓沒這個責任義務的 61.64.180.72 07/16 10:46
→ nonocom:黑貓收了包圍,就有這個義務,因為他沒把關 111.250.63.199 07/16 10:46
→ forfly:那是郵局規定，黑貓是民營就是要賺錢 61.64.180.72 07/16 10:47
→ forfly:有錢收他管你有沒有填，他有收錢就好 61.64.180.72 07/16 10:47
→ nonocom:沒有寄件資料,萬一有問題,要退給誰? 111.250.63.199 07/16 10:47
→ nonocom:所以呀,黑貓就是只要收到錢就好 111.250.63.199 07/16 10:47
→ forfly:那是黑貓自己的問題，你也關心太多了 61.64.180.72 07/16 10:48
→ nonocom:很不負責任,郵局他們根本不敢收沒資料的件 111.250.63.199 07/16 10:48
→ nonocom:黑貓的問題,我不能關心???????天呀 111.250.63.199 07/16 10:48
→ forfly:有問題就打165或是找警察，找黑貓本來就不 61.64.180.72 07/16 10:48
→ forfly:能解決任何問題，黑貓也沒有權責 61.64.180.72 07/16 10:48
→ nonocom:黑貓至少要有職德 111.250.63.199 07/16 10:49
→ forfly:喔，所以現在黑貓還要包管詐騙?服務真好 61.64.180.72 07/16 10:49
→ nonocom:你的邏輯我沒辦法溝通 罷了 111.250.63.199 07/16 10:49
→ forfly:是你的邏輯才怪，詐騙就找165或警察 61.64.180.72 07/16 10:50
→ forfly:為什麼要黑貓負責?如果今天是超商付款取貨 61.64.180.72 07/16 10:51
→ forfly:也要超商負責了嗎? 自己邏輯怪別怪別人 61.64.180.72 07/16 10:51
推 generally:可以打165,請165跟黑貓說118.168.129.153 07/16 10:57
推 nickgim00123:感謝 60.248.22.40 07/16 11:30
推 attitude:感謝分享 61.220.109.242 07/16 11:32
推 banian:感謝分享~祝原po早日討回公道 42.78.35.244 07/16 12:27
推 RedTako:推220.128.243.160 07/16 13:12
推 rubired:感謝分享! 114.26.61.235 07/16 13:53
推 ToTakeWing:祝你一切順利 114.43.110.240 07/16 14:00
→ ToTakeWing:我也覺得黑貓太會推託，也許一切合法 114.43.110.240 07/16 14:00
→ ToTakeWing:但是幫助一下消費者不行嗎 114.43.110.240 07/16 14:00
→ Tsausha:謝謝分享 61.218.244.230 07/16 14:42
推 caraflower:原po好猛推一下謝謝分享 1.167.105.110 07/16 15:18
推 natsutsuki:推推 36.231.87.114 07/16 15:30
推 cherrer413:推！謝謝分享！ 221.169.13.51 07/16 15:48
推 damask:推原PO的態度~看到斷手傻了一下Orz 49.158.131.173 07/16 16:01
推 pog0615:推 49.159.83.163 07/16 17:07
推 PeaceSan:真的很囂張耶！看到斷手超生氣的！絕不223.143.177.196 07/16 17:46
→ PeaceSan:姑息養奸223.143.177.196 07/16 17:46
推 me9tj:真的好討厭詐騙 閃光前天被那個分12期扣款 101.10.127.66 07/16 18:26
→ me9tj:的詐騙手法騙 心疼又氣他笨…… 101.10.127.66 07/16 18:26
推 hxhxk: 114.27.63.33 07/16 19:44
推 smallgi00:很有耐心的處理！謝謝原po完整的分享！118.160.181.167 07/16 20:26
推 influence:直接上165網站登記，警察會主動跟你聯 114.25.7.245 07/16 20:34
→ influence:絡做筆錄，如果是匯款到銀行，警察就 114.25.7.245 07/16 20:34
→ influence:會通報為警示帳戶，錢就被凍結了~ 114.25.7.245 07/16 20:34
→ influence:像這種貨到付款的可能要問看看165反詐 114.25.7.245 07/16 20:35
→ influence:騙人員流程了~ 114.25.7.245 07/16 20:35
推 sije:最近我露天帳號被盜，也是被po了一堆運動用品 114.25.53.229 07/16 20:44
→ sije:好發現的早，馬上通知露天停權，真的要小心！ 114.25.53.229 07/16 20:45
推 ken198863:推~111.251.244.209 07/16 21:15
推 bowya0810:感謝原po分享!現在太多可惡的詐騙了 118.231.67.248 07/16 22:05
推 kays219:感謝原PO好心分享，也很佩服你的機警！123.205.182.218 07/16 23:29
推 sabrina2597:感謝分享～黑貓的意思就是請您直接報 118.165.13.153 07/17 08:54
→ sabrina2597:警，講法不夠白話而已，這真的不關黑 118.165.13.153 07/17 08:54
→ sabrina2597:貓的事。 118.165.13.153 07/17 08:54
推 morraChou:好可怕 還恐嚇QQ 42.71.24.84 07/17 10:47
推 FirstAngel:感謝分享,可惡的詐騙最好有天踢到鐵板 112.104.11.21 07/17 20:09
推 maxlove5288:推~ 36.224.154.222 07/17 21:33
推 lydia227:借分享，謝謝！ 49.214.50.131 07/17 22:58
推 savegarden:非常感謝原po分享這經驗^^ 36.238.152.27 07/17 23:39
推 cloud5251:可以借分享臉書嗎? 218.161.56.185 07/18 09:26
推 season002:你太衝動了，沒有評價本身就很危險，就123.195.252.224 07/18 18:59
→ season002:算是有評價，也要先點進去看他評價的123.195.252.224 07/18 19:00
→ season002:組成123.195.252.224 07/18 19:00
推 maize21:感謝分享 36.233.204.167 07/18 21:06
推 IgnoreSwing:感謝 140.113.166.78 07/21 20:22
推 nekoprincess:感謝 59.115.23.204 07/21 21:38
推 goldcolor: 超恐怖的！！！！！原po好冷靜！！！！111.252.183.221 08/23 11:51
→ goldcolor: good！！111.252.183.221 08/23 11:51
→ lyuping: 老實說物流實在是沒必要介入你們交易糾紛 61.230.165.109 12/22 22:36
→ operatorm: 我也被詐了,正在辦理退貨,還好選全家店123.192.231.148 08/28 19:49
→ operatorm: 到店123.192.231.148 08/28 19:49